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商務合作
BUSINESS COOPERATION
高升科技憑借領先的技術和優質的服務取得了長足的發展。公司客戶已經形成了一個高端優質的客戶群,包括騰訊、搜狐、淘寶網等上百家知名企業。
企業資源情況
高升科技擁有豐富的國際一流水準的互聯網數據中心資源和遍布全國的CDN/IDC節點,在全國各省市有業務合作機房70個,機柜總數1500余個,總帶寬超過1800G,是能提供國內最好分布式IDC解決方案的企業之一。目前公司的IDC業務覆蓋了全國除西藏外大部分的省市和地區。
企業服務體系
作為IDC運營服務商,高升科技為所有用戶提供完善迅捷的服務保障體系。公司推出迅捷服務保障體系、冷備機保障、內測公測環境短泊等多種服務,包括7*24小時機房駐場服務、MRTG實時流量監控、SLA服務承諾、快速架組服務等。
基礎性服務承諾
IDC數據中心保證為用戶提供電信級高水平的服務保障,以及全面的7x24小時客戶服務和一站式解決方案。
1. 保證每月的網絡聯通性在99.5%以上。
2. 保證7x24小時電力供應,提供雙路市電,UPS、備用柴油發電機等,保證持續供電率達99.99%.保證在合同簽訂后3個工作日內,為用戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路:用戶另外申請的IDC與外部網絡互連的專線開通時限小于等于10個工作日。
3. 如遇IDC內部網絡或電信網絡割接、擴容、調測等會對用戶線路造成影響的情況,提前3天通知客戶即時受理用戶報障,并每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至故障排除。故障處理完畢后5個工作日內提交故障處理報告給客戶。
4. 在用戶書面授權前提下,提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢、狀態監測、緊急情況通知、技術操作服務、網絡安全、操作系統安全等。
5. 技術操作保證:如需對用戶設備進行相關操作,操作人員必須經過培訓,操作必須得到雙方認可,并按照雙方確定的操作規程進行。
6. 提供7x24小時保安、監控系統。
個性化服務承諾
1. 建立了專業的售前技術服務團隊,為客戶提供專業性售前咨詢和個性化方案設計,以滿足客戶需求在品質與價格上的和諧統一;
2. 配備三班輪值的駐守機房的技術服務人員,保證客戶服務在緊急情況下第一時間的及時響應與支持;
3. 制定了嚴格技術服務人員職業操守手冊,確保客戶信息無憂,保證客戶的信息安全性。
4. 采用先進的CRM管理系統和建立了完善的售后服務流程,每位技術服務人員都能及時地了解每位客戶的設備信息,保證了故障的快速判斷和及時解決能力;
5. 建立了客戶服務責任制度,為每位客戶指定專門的技術支持第一負責人員和后備支持技術人員,提供全面的聯系資料,包括手機、電話、QQ等等,保證客戶服務出現問題時,客戶可以第一時間通過各種不同的方式聯系技術人員進行處理;
6. 售后服務團體在發現客戶使用過程中出現潛在問題時,將及時提出改進性建議,并可根據客戶需求的不斷變化,為客戶提供專業解決方案;
7. 專業的技術培訓計劃,不斷提高技術團隊的服務能力,在保障客戶問題處理的同時,具備了為客戶在應用層面上提供更多的建議和服務的能力;
8. 完善的用戶投訴申告體制,配備專門的客戶服務人員和熱線電話,24小時接受客戶投訴,規范化的投訴處理流程,保證客戶投訴在最短時間內及時的問題解決和滿意的答復。
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